Dias pasados tuve que ir a la AFIP para presentar un formulario que le habilita a un contribuyente a pedir facturas "A".
Yo sabia perfectamente lo que tenía que hacer, qué agencia me tocaba (en ese edificio hay dos agencias y la mayoria de la gente anda por las escaleras de una a la otra sin la menor idea de porqué anda rebotando por el edificio) y llevaba toda la documentación que es cruel y es mucha, como el tango.
Sin embargo, por más que uno NO necesite orientación alguna, hay que hacer la cola de "Orientación": léase, una señorita que en vez de dejar colgado el talonario de turnos lo tiene en la mano y determina ella a qué mostrador te manda. Y con los talonarios en la mano, se cree más potente que cualquier superhéroe de la tele. Otra que la Mujer Maravilla!
Y he aquí el primer muñeco con el que me tuve que topar.
Con una impostada sonrisa de bienvenida, la señorita que "asesoraba" y apretando un botoncito de su demencial maquina, te daba un ticket con el número por el cual ooooootro empleado te iba a llamar, tenía una caracteristica particular.
Si la persona que le solicitaba el número se presentaba con una urgente necesidad de apoyo psico-terapéutico, pues entonces la señorita le prestaba gustosamente su oido.
Ella derramaba su falso encanto y mientras tanto, la contribuyente le contaba con lujo de detalles absolutamente todos sus problemas con su familia disfuncional y su necesidad urgente de iniciar su trámite jubilatorio para poder mantenerse en pie. Mientras tanto, los minutos pasan y pasan.
He escuchado la dramática historia de una mujer a la que se le habían evaporado del sistema sus aportes jubilatorios, otra que no sabía llenar el formulario y la chica diligentemente le iba señalando con el dedo casilla a casilla lo que tenia que llenar. La señorita revisaba exhaustivamente cada fotocopia contrastándola contra su original como si esa humilde anciana fuese la jefa de una red de falsificacion de documentos.
Tuvo oportunidad de entrecruzar preguntas personales con algunos de los contribuyentes más necesitados de cariño mientras los minutos seguian corriendo y corriendo y yo con el formulario en la mano sintiéndome más cerca de un Talk Show de Lia Salgado (que antiguedad!) que de hacer un trámite profesional.
¡Llegó mi turno!
Camaleónicamente, la bien dispuesta señorita, al olfatear mínimamente que podía estar frente a un profesional, cambió abrupta y completamente su actitud.
Hablaba monosilábicamente y con un aire de "seguro mi chiquitín que te pesco en alguna...." arqueando sus cejas y frunciendo el ceño.
El dialogo fue más o menos, el siguiente
Ella: - Para presentar este formulario?
Yo: - Si, solo para eso ("no, si voy a hacer toda la cola para mostrarte lo prolijito que lo llené y para que me charles de mis problemas afectivos....")
- Pero tiene toda la documentación
- Si, si, original y copia (el "pero" que emitió en cabeza de frase se me incrustó en la frente como un dardo envenenado, impertérrito no se me movió ni una pestaña!)
- Pero como sé que la persona que firma es el gerente como dice acá? No trajo contrato social?
- No, porque para este trámite no es requisito el contrato social. De todos modos, el Banco dice que el Sr. firma en carácter de gerente, el escribano que certificó esta otra documentación dice que firma en carácter de gerente y en la escritura dice claramente que el Sr. es el gerente
- No trajo contrato social? - repite haciendo caso completamente omiso a lo que le dije
- No ... porque
- Ahhhhhhhh, no lo trajo -me interrumpe, no le interesa nadddda de lo que le estoy diciendo.
- No (triplica)
Revuelve los papeles y se da cuenta que por todos lados dice que el Sr. es el Sr. Gerente, entonces arremete con:
- Me puede decir porqué recién ahora, si se inscribió en el 2008, viene a pedir factura "A"? Reciénnnnn a-ho-ra?
Chan! Chan! Chan! Quedé atónito!
Mi amorrrrrrrrrrr, qué tipo de atracción fatal tenés conmigo? Me vas a hervir el conejo?
Vine a que me sellaran este papel, no a que me hicieses un profundo interrogatorio sobre mi vida y la de mis contribuyentes
Ensayé, una vez más, el hecho de no salirme de las casillas -cosa que intentó la señorita todo el tiempo-.
- Pero es una empresa constructora? No necesitó hacer facturas porque estuvo construyendo el edificio....
- A verrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr - grazna poniendo en duda hasta mi modo de respiración - Ajam! dice mientras le pega fuertemente a las teclitas de su teclado y corre pantallas para un lado y para el otro.
Deja pasar un tiempito, digna maestra del suspenso, y dice:
- Bueno, le voy a dar un número, entonces....
¿Qué? ¿Tengo que darte las gracias? ¡Es lo que debieras haber hecho hace como diez minutos!
- Lo van a llamar con el D 003
Y cuando me doy vuelta hay TRES empleados esperando que el gran colador humano que acabo de pasar, liberara a alguno de los contribuyentes que estaban atrapados en la enoooorme cola de la derivadora de turno. Entonces, el D003 apareció instantáneamente en el plasma de desértico hall de espera.
Tuve en suerte al Honorable Sr. Mudo, ese que te procesa el trámite sin decirte ni "buendiaseñor", ni "comoleva", ni nada. Mejor! Tampoco te pone piedras en el camino.
Y mientras procesaba robóticamente el formulario, su compañero de al lado le dice, haciendome acordar a otros dos Muppets geniales:
- Miraaaaaa!, mirá quien está en la cola
- Quién?
- La mina que ayer le rebotamos la sociedad de hecho
- ¿Cuál?
- Eeeeeeeeesa, la que queria hacer a toda costa la sociedad de hecho pero se la rebotamos
- Ahhhhhhhhhh, y qué, me vas a decir que hoy ya tiene todo?
- Pobre.... Mirá que la gente es insistente, eh?!
Seguramente hoy es esa señora, ayer o mañana seré yo y en cualquier otra agencia u otro momentito, alguno de mis colegas. O alguno de los contribuyentes. Me encantaría ver cómo son estos "seres" en su vida cotidiana, si llegan a la casa y se mofan de sus hijos, si los "verduguean" mientras hacen la tarea, si en sus vidas privas desarrollan ese sutil encanto de esa mediocridad gozosa de impedirle cualquier cosa al prójimo.
En algunas redes sociales se inició un debate para que los contadores podamos tener (así como otros profesionales en los organismos relativos a su profesión lo tienen) un mostrador de atención a profesionales y fue cuando automáticamente recordé lo que me había pasado el día anterior.
Me parece valioso, no solamente jerarquizar una profesión vapuleada y que hasta se compara con cualquier locutorio que se puso hacer trámites por cinco mangos, sino que además podríamos ir a cada agencia a poder hacer nuestro trabajo cotidiano sin perder la dignidad profesional.
Dejo el link por si a alguien le interesa: Clik Aquí!
No quiero decir con esto que a nosotros nos tengan que tratar como seres superiores y al resto de los contribuyentes como de segunda. Naddda de eso (en algun post que hablé sobre la atención de ANSES en el Consejo algunos quisieron entender eso, aunque nada que ver....) sino que comencemos de a poco, a colaborar entre todos nosotros a ganar un espacio donde el que está del otro lado del mostrador frene su maltrato porque estoy ejerciendo mi profesión, no voy como él/ella pinsa, a molestarlo.
Voy a ganarme el pan tan "dignamente" como intenta ganárselo él/ella, de ese otro lado del mostrador.
Y a los muppets los dejo entonces para la tele, que además, me encantan.
